ביטולים והחזרים

עודכן לאחרונה: 17.9.2026

הרכישה ב-OPEN HEB נעשית מרחוק, בהתכתבות בוואטסאפ ולא בפגישה פנים אל פנים. לכן חלות עליה הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, בנושא עסקת מכר מרחוק, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. העמוד מסביר את מדיניות הביטול בפשטות. אם יש סתירה בינו לבין הדין, הדין גובר.

1. מתי אפשר לבטל

לפני שהתקנתם את התוכנה במכשיר: אפשר לבטל בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה, או מהיום שבו קיבלתם את המסמך עם פרטי העסקה - לפי המאוחר מביניהם, ולקבל החזר כספי.
אחרי שהתקנתם את התוכנה במכשיר: הרישיון מופעל ונצרך בזמן ההתקנה, ולכן לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן החזר כספי, בכפוף להוראות הדין.
חריג - תקלה: אם המוצר אינו פועל כמתואר, או אינו פועל על ציוד שאישרנו מראש שהוא נתמך, ולא הצלחנו לפתור את הבעיה, תוכלו לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא, בלי דמי ביטול.
אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים זכאים לתקופת ביטול ארוכה יותר, בתנאים שקובע החוק. במקרה כזה ייתכן שנבקש לראות תעודה מתאימה.

לפני הרכישה אנחנו בודקים איתכם שהציוד שלכם נתמך, כדי שתדעו מראש שהמוצר מתאים לכם.

2. איך מבטלים

שולחים לנו הודעת ביטול באחת מהדרכים האלה:

וואטסאפ: 055-4655706
דוא"ל: openheb@gmail.com

כדאי לציין בהודעה שם מלא, מספר טלפון, תאריך הרכישה ואיזה מוצר רכשתם. אפשר גם לשלוח הודעת ביטול בדואר, לכתובת שנמסרה לכם בפרטי העסקה.

3. החזר כספי

כשמגיע לכם החזר, נחזיר את הכסף בתוך 14 ימים מהיום שבו קיבלנו את הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו שילמתם, אלא אם הסכמתם לדרך אחרת.
דמי ביטול, אם ייגבו, לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - הסכום הנמוך מביניהם.
לא ייגבו דמי ביטול אם הביטול נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה לתיאור שלו או לציוד שאישרנו, מאי־אספקה במועד או מהפרה אחרת שלנו.

4. מה קורה עם התוכנה אחרי ביטול

עם ביטול העסקה מבוטל רישיון השימוש, והתוכנה לא תוכל לפעול. יש למחוק את קובץ התוכנה ולא להשתמש בו.

5. תקלה? כתבו לנו

אם משהו לא עובד כמו שצריך, כתבו לנו בוואטסאפ ונשתדל לפתור את הבעיה. הפנייה אלינו לא מקצרת ולא מבטלת זכות שמוקנית לכם לפי הדין.