כאן תמצאו הכנה להתקנה, פתרון לתקלות נפוצות ודרכים לפנות אלינו. בזמן ההתקנה אנחנו מלווים אתכם בוואטסאפ.
1. הכנה להתקנה
מחשב Windows נתמך. את הגרסה נאשר איתכם בבדיקת ההתאמה.
חיבור אינטרנט פעיל בזמן ההתקנה.
כבל מתאים לחיבור הציוד למחשב.
הרשאות מנהל במחשב.
זמן פנוי, בלי לחץ: זמן ההתקנה משתנה לפי הדגם והסט־אפ.
מומלץ לגבות את ספריית המוזיקה לפני כל שינוי בציוד או בתוכנה.
2. חיבור הציוד
חברו את המכשיר למחשב בכבל מתאים והדליקו אותו.
הפעילו את המתקין הרשמי ופעלו לפי ההוראות שעל המסך.
אל תנתקו את המכשיר או את הכבל עד שההתקנה מסתיימת.
לא בטוחים איך לחבר את הדגם שלכם? כתבו לנו לפני שמתחילים.
3. המכשיר לא זוהה
ודאו שהמכשיר דלוק ושהכבל מחובר היטב בשני הצדדים.
נסו יציאת USB אחרת במחשב, או כבל אחר שמתאים למכשיר.
סגרו את המתקין והפעילו אותו מחדש.
לא עזר? שלחו לנו בוואטסאפ צילום מסך של ההודעה, ונבדוק איתכם.
4. ההתקנה נקטעה
קרה? לא לנסות לתקן לבד. השאירו את המכשיר כמו שהוא וכתבו לנו בוואטסאפ.
התקנה שנקטעה לפני שהסתיימה לא נחשבת להתקנה שבוצעה.
אפשר להמשיך אותה על אותו מכשיר, בלי חיוב נוסף.
5. המשך התקנה
ממשיכים על אותו מכשיר שבו התחלתם. פנו אלינו בוואטסאפ, ונשלח לכם את ההנחיות להמשך.
6. התקנה חוזרת
התקנה חוזרת על אותו מכשיר אפשרית בכפוף לאימות ולאישור שלנו. מעבר למכשיר אחר דורש בדיקת התאמה ואישור נפרד. אם המכשיר עבר תיקון או החלפת רכיב, המקרה עובר בדיקה ידנית.
7. עדכון המתקין
השתמשו תמיד במתקין העדכני שקיבלתם מאיתנו, ולא בעותק ישן או בעותק שקיבלתם ממישהו אחר.
עדכוני firmware של היצרן אינם בשליטת OPEN HEB. כדאי לכתוב לנו לפני שמעדכנים את המכשיר.
8. שחזור
למקרה של תקלה במהלך ההתקנה קיים מנגנון שחזור. אם משהו לא נראה תקין, אל תנסו פתרונות מהאינטרנט - פנו אלינו ונלווה אתכם.
9. קודי שגיאה
רשימת קודי השגיאה של המתקין תפורסם כאן. בינתיים, אם הופיעה הודעת שגיאה - צלמו את המסך ושלחו לנו בוואטסאפ.
Here you will find how to prepare for installation, fixes for common issues and ways to reach us. During installation we guide you on WhatsApp.
1. Preparing for installation
A supported Windows computer. We confirm the version with you during the compatibility check.
An active internet connection during installation.
A suitable cable to connect the gear to the computer.
Administrator permissions on the computer.
Some unhurried time: installation time varies by model and setup.
We recommend backing up your music library before any change to gear or software.
2. Connecting your gear
Connect the device to the computer with a suitable cable and turn it on.
Run the official installer and follow the on-screen instructions.
Do not disconnect the device or the cable until the installation finishes.
Not sure how to connect your model? Message us before you start.
3. The device was not detected
Make sure the device is on and the cable is firmly connected at both ends.
Try another USB port on the computer, or another cable suitable for the device.
Close the installer and run it again.
Still not working? Send us a screenshot of the message on WhatsApp and we will check with you.
4. The installation was interrupted
Did it happen? Do not try to fix it yourself. Leave the device as it is and message us on WhatsApp.
An installation interrupted before it finished does not count as a completed installation.
You can continue it on the same device, at no extra charge.
5. Continuing an installation
You continue on the same device where you started. Contact us on WhatsApp and we will send you the instructions to continue.
6. Reinstalling
Reinstalling on the same device is possible subject to our verification and approval. Moving to another device requires a compatibility check and separate approval. If the device was repaired or had a part replaced, the case goes through a manual review.
7. Updating the installer
Always use the latest installer you received from us, not an old copy or a copy you got from someone else.
Manufacturer firmware updates are not controlled by OPEN HEB. It is a good idea to message us before updating the device.
8. Restore
There is a restore mechanism in case of a fault during installation. If something does not look right, do not try fixes from the internet - contact us and we will guide you.
9. Error codes
The list of installer error codes will be published here. In the meantime, if an error message appears - take a screenshot and send it to us on WhatsApp.
10. Contacting support
The fastest way is WhatsApp. You can also email us: openheb@gmail.com.
هنا تجدون التحضير للتركيب، وحلولًا للأعطال الشائعة وطرق التواصل معنا. أثناء التركيب نرافقكم عبر واتساب.
1. التحضير للتركيب
حاسوب Windows مدعوم. نؤكد الإصدار معكم أثناء فحص التوافق.
اتصال إنترنت فعّال أثناء التركيب.
كابل مناسب لوصل المعدّات بالحاسوب.
صلاحيات مسؤول على الحاسوب.
وقت كافٍ دون استعجال: مدة التركيب تختلف حسب الطراز والإعداد.
نوصي بعمل نسخة احتياطية لمكتبة الموسيقى قبل أي تغيير في المعدّات أو البرامج.
2. توصيل المعدّات
صِلوا الجهاز بالحاسوب بكابل مناسب وشغّلوه.
شغّلوا برنامج التركيب الرسمي واتبعوا التعليمات على الشاشة.
لا تفصلوا الجهاز أو الكابل حتى ينتهي التركيب.
لستم متأكدين كيف توصلون طرازكم؟ راسلونا قبل البدء.
3. لم يتم التعرّف على الجهاز
تأكدوا أن الجهاز يعمل وأن الكابل موصول جيدًا من الطرفين.
جرّبوا منفذ USB آخر في الحاسوب، أو كابلًا آخر مناسبًا للجهاز.
أغلقوا برنامج التركيب وشغّلوه من جديد.
لم ينجح ذلك؟ أرسلوا لنا عبر واتساب لقطة شاشة للرسالة وسنفحص معكم.
4. انقطع التركيب
حدث ذلك؟ لا تحاولوا الإصلاح بأنفسكم. اتركوا الجهاز كما هو وراسلونا عبر واتساب.
التركيب الذي انقطع قبل انتهائه لا يُحتسب تركيبًا مكتملًا.
يمكن متابعته على الجهاز نفسه دون رسوم إضافية.
5. متابعة التركيب
تتابعون على الجهاز نفسه الذي بدأتم عليه. تواصلوا معنا عبر واتساب وسنرسل لكم تعليمات المتابعة.
6. إعادة التركيب
إعادة التركيب على الجهاز نفسه ممكنة بشرط التحقق وموافقتنا. الانتقال إلى جهاز آخر يتطلب فحص توافق وموافقة منفصلة. إذا خضع الجهاز لإصلاح أو استبدال قطعة، تخضع الحالة لفحص يدوي.
7. تحديث برنامج التركيب
استخدموا دائمًا أحدث برنامج تركيب حصلتم عليه منّا، وليس نسخة قديمة أو نسخة حصلتم عليها من شخص آخر.
تحديثات firmware من الشركة المصنّعة ليست تحت سيطرة OPEN HEB. يُفضَّل مراسلتنا قبل تحديث الجهاز.
8. الاستعادة
توجد آلية استعادة في حال حدوث عطل أثناء التركيب. إذا بدا شيء غير سليم، لا تجرّبوا حلولًا من الإنترنت - تواصلوا معنا وسنرافقكم.
9. رموز الأخطاء
ستُنشر هنا قائمة رموز أخطاء برنامج التركيب. حتى ذلك الحين، إذا ظهرت رسالة خطأ - التقطوا صورة للشاشة وأرسلوها لنا عبر واتساب.
10. التواصل مع الدعم
أسرع طريقة هي واتساب. ويمكن أيضًا عبر البريد الإلكتروني: openheb@gmail.com.